Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO / DEVOLUCIONES
Última actualización: 24 de julio de 2026
En Ardiente Pasión queremos que tu compra sea segura y sin complicaciones. Esta política detalla cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías, en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra frente a fallas de fabricación, conforme a la Ley 19.496. Si tu producto presenta un defecto de fábrica, puedes optar por reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
2. Derecho a retracto
Por tratarse de productos de uso íntimo y personal, y por razones de higiene y salud, no es posible ejercer el derecho a retracto ni realizar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo empaque de seguridad haya sido removido, salvo que presenten un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal. Esta excepción está expresamente contemplada en el artículo 3 bis de la Ley 19.496 para bienes que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos.
3. Productos con derecho a cambio
Si tu producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y su empaque. Evaluaremos cada caso para ofrecer cambio, reposición o devolución del dinero.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos por WhatsApp o Instagram indicando tu número de pedido, el producto y el motivo del reclamo. Te guiaremos paso a paso sin preguntas incómodas.
5. Costos de envío en cambios por falla
Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o error nuestro, el costo de envío de vuelta y de reposición corre por nuestra cuenta. Si el motivo es distinto a una falla cubierta por la garantía, el costo de envío será asumido por el cliente.
6. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago original cuando sea posible.
7. Productos excluidos
No se aceptan cambios ni devoluciones de: productos usados sin defecto de fabricación, productos sin su empaque original, y productos cuya naturaleza higiénica impida su reventa (lencería íntima, productos de uso interno, cosmética abierta), salvo falla de fábrica.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, contáctanos por los canales disponibles en nuestra página de contacto.
